Représentant service à la clientèle Bilingue - CCP I

At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you’ll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you’ll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we’ll encourage you to Climb Higher for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can’t wait to hear about YOU.

Details du poste:

Lieu : Teletravail au Québec

Horaire : Du Lundi au Vendredi de 8 heures à 20 heures

Salaire : 20$/heure

Avantages Sociaux sont offerts après 30 jours d’embauche :

• Assurance santé, dentaire, vision, Assurance Invalidité…
• REER collectif
• Programme d'Aide aux Employés
• Vacances payées
• Bourses d'études …

Responsabilités Principales:

• Fournir un excellent service en répondant de manière professionnelle aux demandes et problèmes des clients
• Recommander et proposer des solutions exceptionnelles, conformément aux lignes directrices et aux indicateurs de performance
• Modifier les informations de compte des clients
• Reconnaître les occasions qui se présentent et formuler des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques opérationnelles.
• Générer les rapports spécifiques des clients et gérer tout nouveau changement aux comptes
• Collaborer avec son équipe, son superviseur et autres départements et contribuer à établir des relations avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle
• Maintenir des interactions positives et précises avec les clients (internes et externes)

Qualifications et competences cles:

• Bilinguisme (anglais et en français), autant à l’oral qu’à l’écrit
• 2 ans au minimum d'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement similaire
• Diplôme d'étude Secondaires (DES) ou équivalent est requis
• Excellente connaissance de la suite MS Office spécialement Excel
• Fortes compétences interpersonnelles et grande capacité à communiquer et à influencer favorablement les clients afin de bâtir et maintenir de très bonnes relations avec ceux-ci
• Avoir à cœur la satisfaction client et avoir la capacité à s'adapter et répondre à différents types de personnalité.
• Capacité à travailler les quarts de travail nécessaires pour répondre aux besoins des clients et de l’entreprise
• Excellente gestion du temps, et capacité à gérer de multiples projets

Iron Mountain Canada est un employeur largement engagé à fournir un environnement de travail inclusif qui accueille toutes les personnes. À l'échelle mondiale, nous croyons que notre diversité contribue au succès partagé de nos entreprises. Nous travaillons fortement pour éviter la discrimination fondée sur des critères autrement que la capacité d'exécuter les exigences de l'emploi.

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Category: gja\_Customer Support

Iron Mountain Incorporated, founded in 1951, is the global leader for storage and information management services. Trusted by more than 225,000 organizations around the world in approximately 50 countries, Iron Mountain stores and protects billions of valued assets, including critical business information, highly sensitive data, and cultural and historical artifacts.

Providing solutions that include information management, digital transformation, secure storage, secure destruction, as well as data centers, cloud services, and art storage and logistics, Iron Mountain helps customers lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable a digital way of working.

Our Cores Values and Code of Ethics are our north star. They provide a solid base for how we do business and behave every day, so each one of us can experience exceptional.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0048692