Analista de Relacionamento Jr

At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you’ll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you’ll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we’ll encourage you to Climb Higher for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can’t wait to hear about YOU.

SUMÁRIO DO CARGO:

É o profissional responsável pelo tratamento das demandas de clientes recebidas por qualquer canal de atendimento, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa. O atendimento aos usuários e clientes passa pela prestação de serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e padrões de qualidade e produtividade monitorados e controlados para garantir a completa satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

Responsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;

Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;

Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, e-mail, chat, etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos;

Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, de expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais;

Realizar a interface entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA contratual;

Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre com todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda;

Registrar as solicitações e reclamações dos clientes, recebidas por qualquer canal, no Service Cloud, acompanhando o atendimento até à sua finalização.

ESCOLARIDADE REQUERIDA:

Ensino Superior completo ou cursando em áreas afins.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:

Experiência em atendimento ao cliente; Pacote Office; relacionamento interpessoal

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS:

Para ter bom desempenho é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa e dos serviços;

Visando sempre garantir a satisfação do cliente;

Possuir simpatia;

Saber ouvir;

Entender o que o cliente espera;

Ter boa dicção, pró-atividade, vontade de ajudar;

Paciência, responsabilidade, dinamismo;

Facilidade para lidar com as pessoas;

Facilidade de expor situações;

Capacidade de organização;

Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido

Category: gja\_Customer Support

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

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Requisition: J0052786